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互联网驱动是大麻零售的关键

零售世界正在迅速变化。在过去的几十年中,仅“购物”一词就发生了变化。现在,这可能意味着一切,从开车去购物中心到在亚马逊上滚动浏览Facebook市场。在线购物的曙光给零售业带来了难以置信的压力,商场变成了鬼城,巨型商店每年沦为万圣节商店。统计数据也支持这一点,MSNBC在2019年4月报告称,美国在线零售额首次超过了一般零售额。显然,在线购物(曾经被认为是一个过时的阶段)已经改变了商业格局。

围绕传统购物的所有厄运和悲观情绪,人们会认为开设任何一家实体商店在财务上是不负责任的。好吧,除非您打算开设自己的Radioshack或Toys R’Us,否则情况并非如此。一种产品以惊人的方式刺激了零售:大麻。根据《大麻商业日报》的报道,2018年大麻的休闲零售额达到了53-62亿美元,预计到2023年将增长到220亿美元。此外,该出版物还报道了美国的一些城市,例如丹佛和波特兰,有更多与大麻有关的商店比麦当劳和星巴克每10万居民多。谈论电子商务可以接管您想要的一切,但是要超过如此庞大的企业巨头,就必须在现代零售业中占一席之地。

显然,许多类型的传统实体店正在淘汰中,但行业中的一些领导者认为,大麻可能是节省的恩宠。根据《大麻创投》杂志的创办人格里格·詹姆斯(Greg James)的说法,“制砖和制浆厂将留在大麻行业。就像枪支和酒,出于明显的原因,它可能总是大部分都是砖和灰浆。此外,使用砖头和灰泥,您可以为客户提供个人体验并在商店级别提供建议。这个非常重要。” 这种“个人体验”的确引起了千禧一代等群体的共鸣,虽然看起来与传统购物形式相反,但他们强调体验。

但是,不仅仅是刺激大麻产品脱机购物的体验。Stashwall,Inc.的创始人兼首席执行官兼Mike’s Hard Lemonade的前负责人Anat Baron宣称:“由于这个行业还很年轻,因此消费者的学习曲线非常陡峭。到实际地点的好处包括发现(发现您未曾搜索或根本不知道的东西),触摸产品的触觉能力以及最重要的是向知识渊博的员工提出问题的能力。” 随着合法化程度的提高,这一点尤为正确,因为休闲消费者可能没有做出明智决定所需的基本知识。

但是,仅仅因为大麻为零售业提供了独特的机会,并不完全意味着一路上没有问题。Baron认为“最大的障碍是寻找和培训合格的员工在零售场所工作。尽管有一些顾客知道要购买的商品,但好奇的并可以转化为忠实顾客的消费者则存在更大的机会。这需要真正的客户服务技能和深厚的知识,在不断发展的新产品和新法律正在发展的行业中,这是一个挑战。” 考虑到Leafly预测2019年代表合法大麻工作的总体三年增长110%,因此对受过教育的,经验丰富的客户服务提供商的需求变得越来越重要。

这种对拥有顶级员工的关注还涉及到经营大麻业务的许多其他方面。在谈到大麻零售问题时,James赞同Baron的观点,他说:“许多人在客户服务或保留方面并不特别擅长。优秀的零售商了解他们的客户群,并深入了解他们是谁以及想要什么。例如,好市多(Costco)和诺德斯特罗姆(Nordstrom)都非常不同,具有不同的业务模型和不同的客户。但是,他们既是工作中的佼佼者,又精炼了自己的模型以达到完美。那是零售的关键之一:了解您的客户并真正为他们提供服务。”

开车去老夫妻商店购买整天的小玩意或者整天逛商场购物的日子似乎越来越像过去的遗物。尽管传统的零售业绝不会消亡,但它处于一定的变化状态,这可能对书店或运动器材商店不利,但在整个大麻市场上却具有巨大潜力。在技术推动下的不断变化的世界中,大麻处在一个有趣的地方,为传统的零售方法带来了新的活力。詹姆斯提到自己,一旦以客户服务为中心的家庭接管了他的业务,他本人便从法拉利经销商那里购买了商品。他透露了成功零售的关键之一:优质的客户服务和价格总能做到。” 

编辑:每日汉麻
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